Contacto

Galovastudio (en adelante, “nosotros”) ofrece atención al cliente para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y productos publicados en nuestra tienda online.

Datos de contacto

Dirección de contacto: 3-7-7-503 Ota, ciudad de Ibaraki, prefectura de Osaka, Japón 567-0018
Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 434 62 52
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@galovastudio.com
Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 CET

Atención por correo electrónico

Para recibir una respuesta más precisa, el cliente debe incluir en su mensaje:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico usado en el pedido
• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra
• Descripción clara de la consulta
• Fotografías del producto o embalaje, si la consulta está relacionada con daños, devolución o cambio

Tiempo de respuesta

Las consultas recibidas dentro del horario online se revisan durante el mismo día laborable.

Las consultas recibidas fuera del horario online, en sábado, domingo o día no laborable se revisan el siguiente día laborable.

Atención sobre pedidos

Para consultas relacionadas con pedidos, el cliente puede contactar con nosotros para:

• Confirmación de pedido
• Estado del procesamiento
• Información de seguimiento
• Corrección de datos antes de la entrega al transportista
• Cancelación antes de la entrega al transportista
• Devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente debe indicar siempre el número de pedido para consultas relacionadas con una compra.

Comunicación oficial

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan por correo electrónico.

El cliente debe revisar que el correo electrónico introducido durante la compra sea correcto y esté activo.