Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es Galovastudio?
Galovastudio (en adelante, “nosotros”) es una tienda online de productos para el hogar con estilo moderno, práctico y funcional.
2. ¿Dónde puedo comprar?
Los pedidos se realizan únicamente en nuestra tienda online.
3. ¿Dónde entregáis?
Entregamos en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío es de 0,00 EUR para todos los pedidos.
5. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable.
6. ¿Cuánto tarda el procesamiento?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable.
7. ¿Cuánto tarda el transporte?
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo de transporte es de 6 a 11 días laborables.
8. ¿Qué transportistas utilizáis?
Usamos SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España y PackLink.
9. ¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
10. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado al transportista.
La solicitud debe enviarse a needhelp@galovastudio.com con el número de pedido.
11. ¿Cuánto tarda la revisión de una cancelación?
La solicitud de cancelación se revisa en un plazo de 1 a 3 días laborables.
12. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
13. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
El producto debe estar completo, sin daños, sin señales de uso y con sus piezas, accesorios, instrucciones y embalaje original.
14. ¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo a needhelp@galovastudio.com con el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto y embalaje.
Debes esperar nuestra confirmación antes de enviar el producto.
15. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?
Sí. El paquete incluye una etiqueta de devolución.
16. ¿Cuándo se emite el reembolso?
El reembolso se emite en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación o devolución.
17. ¿Dónde recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza en la misma tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido.
18. ¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envía fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de transporte.
19. ¿Guardáis los datos completos de mi tarjeta?
No. Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria, el código CVV ni los datos completos de autenticación bancaria.
20. ¿Cómo puedo contactar?
Dirección de contacto: 3-7-7-503 Ota, ciudad de Ibaraki, prefectura de Osaka, Japón 567-0018
Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 434 62 52
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@galovastudio.com
Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 CET