Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados en la tienda online de Galovastudio (en adelante, “nosotros”).
1. Base normativa aplicada
Esta política se ha redactado tomando como referencia los siguientes artículos:
Artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre información previa al contrato, incluidos el precio total, los gastos de entrega y las condiciones de entrega.
Artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre la entrega de bienes al consumidor.
Artículo 10 de la Ley 34/2002, sobre la información general del prestador del servicio online.
Artículo 13 del Reglamento UE 2016/679, sobre la información que debe facilitarse cuando se recogen datos personales del cliente.
2. Zona de entrega
Realizamos entregas únicamente dentro del territorio de España.
La zona de entrega incluye:
España peninsular
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
No realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
3. Coste de envío e IVA
El coste de envío para todos los pedidos realizados en nuestra tienda online es de 0,00 EUR.
Todos los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA aplicable. El importe total del pedido, incluidos los impuestos aplicables, se muestra antes de confirmar el pago.
4. Horario de corte de pedidos
El horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 CET.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados y pagados a partir de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos confirmados y pagados en sábado, domingo o día no laborable comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
5. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo empieza a contar desde el día laborable correspondiente según el horario de corte indicado en el apartado 4.
Durante este periodo, verificamos el pedido, preparamos el paquete y gestionamos su entrega al transportista correspondiente.
6. Plazo de transporte
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo de transporte es de 6 a 11 días laborables.
Este plazo empieza a contar desde el día laborable en que el transportista recoge el pedido.
7. Transportistas
Las entregas se gestionan mediante los siguientes transportistas:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos España
PackLink
El transportista se asigna según la dirección de entrega y el tipo de paquete.
8. Confirmación y seguimiento
Después de confirmar el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación.
Después de entregar el pedido al transportista, el cliente recibe la información de seguimiento por correo electrónico.
El cliente debe introducir una dirección completa, un número de teléfono correcto y un correo electrónico activo durante el proceso de compra.
9. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si la dirección contiene errores o está incompleta, el pedido queda retenido hasta que el cliente facilite los datos correctos.
El plazo de procesamiento y el plazo de transporte empiezan o continúan cuando la dirección queda corregida.
10. Entrega no completada
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta del cliente, el pedido sigue las instrucciones operativas del transportista asignado.
Si el paquete vuelve al remitente por datos incorrectos o falta de recepción, contactaremos con el cliente por correo electrónico para gestionar una nueva entrega.
11. Daños visibles en la entrega
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente debe comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
El mensaje debe incluir:
Número de pedido
Fotografías del embalaje exterior
Fotografías del producto recibido
Descripción clara del daño observado
12. Protección de datos en el envío
Usamos los datos de entrega del cliente únicamente para preparar el pedido, gestionar el transporte, enviar información de seguimiento y resolver incidencias relacionadas con la entrega.
Los datos necesarios para la entrega se comunican al transportista asignado únicamente para ejecutar el envío.
13. Contacto
Para consultas sobre envíos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 3-7-7-503 Ota, ciudad de Ibaraki, prefectura de Osaka, Japón 567-0018 Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 434 62 52 Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@galovastudio.com Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 CET
