Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado en la tienda online de Galovastudio (en adelante, “nosotros”).
1. Base aplicada
Esta política se ha redactado tomando como referencia los siguientes artículos:
- Artículo 6 del Reglamento UE 2016/679, sobre la licitud del tratamiento.
- Artículo 12 del Reglamento UE 2016/679, sobre transparencia de la información.
- Artículo 13 del Reglamento UE 2016/679, sobre la información que debe facilitarse cuando los datos personales se obtienen del cliente.
- Artículos 15 a 22 del Reglamento UE 2016/679, sobre los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y decisiones automatizadas.
- Artículo 32 del Reglamento UE 2016/679, sobre la seguridad del tratamiento.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Artículo 10 de la Ley 34/2002, sobre información general del servicio online.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en la tienda online es:
Galovastudio
Dirección de contacto: 3-7-7-503 Ota, ciudad de Ibaraki, prefectura de Osaka, Japón 567-0018
Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 434 62 52
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@galovastudio.com
Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 CET
3. Datos personales que recogemos
Recogemos los siguientes datos personales cuando el cliente utiliza la tienda online, realiza un pedido o contacta con nosotros:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.(Opcional)
- Número de pedido.
- Productos comprados.
- Importe del pedido.
- Método de pago utilizado.
- Estado del pago.
- Información necesaria para preparar, enviar y entregar el pedido.
- Comunicaciones enviadas por el cliente al servicio de atención al cliente.
- Datos técnicos necesarios para el funcionamiento de la tienda online, como dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador utilizado y páginas visitadas.
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria del cliente.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales del cliente para las siguientes finalidades:
- Gestionar la compra realizada en la tienda online.
- Confirmar el pedido por correo electrónico.
- Preparar el pedido.
- Gestionar el envío.
- Facilitar el seguimiento del pedido.
- Emitir la factura o comprobante de compra.
- Gestionar devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
- Responder consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
- Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, pagos, envíos o productos.
- Cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Proteger la seguridad de la tienda online.
- Detectar errores técnicos, accesos no autorizados y usos indebidos de la tienda online.
5. Base de licitud del tratamiento
Tratamos los datos personales del cliente conforme al artículo 6 del Reglamento UE 2016/679.
Las bases aplicadas son:
- Artículo 6.1.b: ejecución del contrato de compra, para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios y reembolsos.
- Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Artículo 6.1.a: consentimiento del cliente cuando envía una consulta o acepta recibir comunicaciones que requieren consentimiento.
- Artículo 6.1.f: interés legítimo en mantener la seguridad de la tienda online, prevenir usos indebidos y resolver incidencias relacionadas con pedidos.
6. Datos de pago
Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros.
Para completar el pago, se tratan los datos necesarios para verificar la operación, confirmar el cobro y asociar el pago al pedido correspondiente.
Las tarjetas aceptadas son:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria, el código CVV ni los datos completos de autenticación bancaria.
7. Comunicación de datos necesaria para el pedido
Para ejecutar el pedido, los datos personales del cliente se comunican únicamente a los destinatarios necesarios para completar la compra, el pago, el envío, la entrega, la devolución o el reembolso.
Los datos se comunican a:
- Entidades encargadas de procesar el pago.
- Entidades bancarias vinculadas al cobro o reembolso.
- Transportistas encargados de entregar el pedido.
- Servicios técnicos necesarios para el funcionamiento seguro de la tienda online.
- Asesores contables y fiscales cuando sea necesario para cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación exigible.
Los transportistas utilizados para la entrega de pedidos son:
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- Correos España
- PackLink
8. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante los siguientes plazos:
- Datos de pedidos: 6 años desde la fecha del pedido, para cumplir obligaciones contables y mercantiles.
- Datos de facturación: 4 años desde la fecha de emisión, para cumplir obligaciones fiscales.
- Datos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos: 6 años desde la resolución de la solicitud.
- Comunicaciones con atención al cliente: 24 meses desde la última comunicación.
- Datos técnicos de seguridad: 12 meses desde su registro.
- Datos tratados con consentimiento: hasta la retirada del consentimiento por parte del cliente.
Cuando termina el plazo de conservación, los datos se eliminan o se bloquean cuando sea necesario conservarlos para atender responsabilidades pendientes.
9. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso, conforme al artículo 15 del Reglamento UE 2016/679.
- Derecho de rectificación, conforme al artículo 16 del Reglamento UE 2016/679.
- Derecho de supresión, conforme al artículo 17 del Reglamento UE 2016/679.
- Derecho de limitación del tratamiento, conforme al artículo 18 del Reglamento UE 2016/679.
- Derecho a la portabilidad de los datos, conforme al artículo 20 del Reglamento UE 2016/679.
- Derecho de oposición, conforme al artículo 21 del Reglamento UE 2016/679.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, conforme al artículo 22 del Reglamento UE 2016/679.
Para ejercer estos derechos, el cliente debe enviar un correo electrónico a needhelp@galovastudio.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico usado en el pedido.
- Número de pedido, si la solicitud está relacionada con una compra.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de la solicitud.
Responderemos a la solicitud en el plazo de 30 días naturales desde su recepción.
10. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el cliente puede retirarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a needhelp@galovastudio.com.
La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados antes de recibir la solicitud.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales del cliente.
Estas medidas incluyen:
- Acceso limitado a los datos personales.
- Uso de conexión segura en la tienda online.
- Control de acceso a sistemas internos.
- Revisión de incidencias técnicas.
- Protección frente a accesos no autorizados.
- Conservación de datos durante plazos definidos.
- Eliminación o bloqueo de datos cuando termina el plazo aplicable.
12. Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos comunicaciones comerciales por correo electrónico cuando el cliente haya dado su consentimiento o cuando exista una base permitida para enviar información relacionada con productos o servicios similares a los ya contratados.
El cliente puede dejar de recibir estas comunicaciones enviando un correo electrónico a needhelp@galovastudio.com.
13. Cookies y tecnologías similares
La tienda online utiliza cookies necesarias para permitir el funcionamiento básico del sitio, mantener la seguridad, recordar el carrito y completar el proceso de compra.
Las cookies no necesarias solo se utilizan cuando el cliente ha dado su consentimiento.
El cliente puede configurar o retirar su consentimiento desde el panel de configuración de cookies disponible en la tienda online.
14. Exactitud de los datos
El cliente debe facilitar datos completos, correctos y actualizados al realizar un pedido o contactar con nosotros.
Si los datos son incorrectos o incompletos, el pedido, la entrega, la devolución, el cambio o el reembolso no podrán gestionarse hasta que el cliente facilite la información correcta.
15. Reclamación ante la autoridad de control
El cliente puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente.
La autoridad de control competente en España es la Agencia Española de Protección de Datos.
16. Actualización de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda online, en los tratamientos de datos o en las obligaciones aplicables.
La versión publicada en la tienda online es la versión aplicable en cada momento.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 3-7-7-503 Ota, ciudad de Ibaraki, prefectura de Osaka, Japón 567-0018
Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 434 62 52
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@galovastudio.com
Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 CET
