Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados en la tienda online de Galovastudio (en adelante, “nosotros”).
Esta política se ha redactado tomando como referencia los siguientes artículos:
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
El plazo de 30 días naturales empieza a contar desde el día en que el pedido queda entregado según la información de seguimiento del transportista.
Las solicitudes recibidas después de los 30 días naturales posteriores a la entrega no serán aceptadas.
Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos dañados por uso incorrecto, manipulación inadecuada, montaje incorrecto, falta de piezas por causa atribuible al cliente o embalaje insuficiente durante el transporte de retorno.
Si el producto recibido presenta daños visibles, defectos o no coincide con el pedido confirmado, el cliente debe contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
El mensaje debe incluir:
Revisaremos la solicitud y enviaremos una respuesta por correo electrónico.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Atención: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente no debe enviar el producto sin haber contactado previamente con nosotros por correo electrónico.
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
La devolución será aceptada cuando el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
La devolución será rechazada si el producto llega dañado, incompleto, usado o sin el embalaje necesario para su revisión.
Si la devolución es rechazada, informaremos al cliente por correo electrónico e indicaremos el motivo del rechazo.
Para solicitar un cambio, el cliente debe seguir estos pasos:
El cambio se gestionará después de recibir y revisar el producto devuelto.
Si el producto solicitado para el cambio está disponible, enviaremos el producto de sustitución al cliente.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, ofreceremos al cliente el reembolso del pedido conforme al apartado 8.
El reembolso se gestionará después de aprobar la devolución.
El reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la devolución.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido.
Las tarjetas admitidas para el reembolso son:
El importe reembolsado corresponderá al importe pagado por el producto devuelto.
La fecha en que el importe aparece reflejado en la cuenta del cliente depende del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta. Nosotros emitimos el reembolso dentro del plazo indicado de 1 a 3 días laborables.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno.
El cliente debe utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
No se aceptan gastos de transporte contratados directamente por el cliente sin nuestra confirmación previa por correo electrónico.
El cliente puede cancelar una solicitud de devolución o cambio antes de entregar el paquete al transportista.
Para cancelar la solicitud, el cliente debe enviar un correo electrónico a needhelp@galovastudio.com indicando el número de pedido.
Usamos los datos personales del cliente únicamente para identificar el pedido, gestionar la devolución, tramitar el cambio, emitir el reembolso y resolver comunicaciones relacionadas con la solicitud.
Los datos necesarios para el transporte de retorno podrán comunicarse al transportista correspondiente con la única finalidad de gestionar la recogida o entrega del paquete.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 3-7-7-503 Ota, ciudad de Ibaraki, prefectura de Osaka, Japón 567-0018
Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 434 62 52
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@galovastudio.com
Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 CET
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