Política de Cancelación de Pedidos
Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a los pedidos realizados en la tienda online de Galovastudio (en adelante, “nosotros”).
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas por el cliente después de confirmar una compra en nuestra tienda online.
La cancelación solo puede gestionarse cuando el pedido todavía no ha sido entregado al transportista.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Para aumentar la posibilidad de cancelar el pedido antes del envío, el cliente debe enviar la solicitud lo antes posible después de confirmar la compra.
El pedido no queda cancelado hasta que el cliente recibe nuestra confirmación por correo electrónico.
3. Horario de gestión de solicitudes
El horario de gestión de solicitudes es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 CET.
Las solicitudes recibidas antes de las 18:00 CET en un día laborable comienzan a revisarse el mismo día laborable.
Las solicitudes recibidas a partir de las 18:00 CET comienzan a revisarse el siguiente día laborable.
Las solicitudes recibidas en sábado, domingo o día no laborable comienzan a revisarse el siguiente día laborable.
4. Tiempo de revisión de la cancelación
La solicitud de cancelación se revisa en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este plazo empieza a contar desde el día laborable correspondiente según el horario indicado en el apartado 3.
Durante este periodo, comprobaremos el estado del pedido y confirmaremos si todavía puede cancelarse.
5. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
El correo electrónico debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos usados en la compra.
- Correo electrónico usado en el pedido.
- Motivo de la cancelación.
- Confirmación clara de que desea cancelar el pedido.
No se aceptan solicitudes de cancelación sin número de pedido o sin datos suficientes para identificar la compra.
6. Confirmación de cancelación
Después de revisar la solicitud, enviaremos una respuesta por correo electrónico.
La cancelación será aceptada cuando el pedido no haya sido entregado al transportista.
La cancelación será rechazada cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista.
Si la cancelación es rechazada por encontrarse el pedido en transporte, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, siguiendo la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aceptada, el reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido.
Las tarjetas admitidas para el reembolso son:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
La fecha en que el importe aparece reflejado en la cuenta del cliente depende del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
8. Cancelación parcial del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación parcial de un pedido cuando el pedido incluya más de un producto.
La cancelación parcial solo se aceptará si el producto que se desea cancelar todavía no ha sido entregado al transportista.
Si la cancelación parcial es aceptada, el reembolso corresponderá únicamente al importe del producto cancelado.
9. Pedido ya procesado o enviado
Cuando el pedido ya esté preparado y entregado al transportista, no será posible detener el envío mediante esta política.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
El producto deberá cumplir las condiciones indicadas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
10. Datos incorrectos en el pedido
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, teléfono, correo electrónico o datos del pedido, debe contactar con nosotros inmediatamente por correo electrónico.
Cuando el pedido todavía no haya sido entregado al transportista, revisaremos la solicitud de corrección en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no garantizamos que la corrección pueda aplicarse antes de la entrega.
11. Cancelación por falta de disponibilidad
Si un producto confirmado no está disponible después de realizar el pedido, contactaremos con el cliente por correo electrónico.
En ese caso, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Sustitución por otro producto disponible aceptado por el cliente.
- Cancelación del producto afectado.
- Cancelación completa del pedido si el pedido depende del producto no disponible.
Si se aprueba la cancelación por falta de disponibilidad, el reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
12. Datos personales usados en la cancelación
Usamos los datos personales del cliente únicamente para identificar el pedido, revisar el estado de la compra, gestionar la cancelación, emitir el reembolso y responder las comunicaciones relacionadas con la solicitud.
Los datos se conservan durante los plazos necesarios para gestionar el pedido, el pago, el reembolso y las obligaciones contables aplicables.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 3-7-7-503 Ota, ciudad de Ibaraki, prefectura de Osaka, Japón 567-0018
Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 434 62 52
Correo electrónico de atención al cliente: needhelp@galovastudio.com
Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 CET